Effectieve en efficiënte teams
​​
Hoe pas je taakgericht werken succesvol toe? 

Taakgericht werken wint aan populariteit bij de lokale overheid. Deze werkwijze verhoogt namelijk de efficiëntie, waardoor de klant sneller duidelijkheid heeft over zijn of haar financiële situatie. Hoe pas je taakgericht werken succesvol toe?

Blog lezen
Aanmelden voor nieuwsbrief

Effectieve en efficiënte teams
Hoe pas je taakgericht werken succesvol toe?

Taakgericht werken wint aan populariteit bij de lokale overheid. Deze werkwijze verhoogt namelijk de efficiëntie, waardoor de klant sneller duidelijkheid heeft over zijn of haar financiële situatie. Hoe pas je taakgericht werken succesvol toe?

Blog lezen
Aanmelden voor nieuwsbrief


Zaakgericht werken is momenteel de norm onder Nederlandse gemeenten. In deze procesgeoriënteerde manier van werken is meestal één consulent verantwoordelijk voor de volledige behandeling van een zaak. Dit heeft als voordelen dat de medewerker controle behoudt over de uitvoering en beschikt over een totaaloverzicht.


De interesse van de gemeentemarkt in taakgericht werken neemt merkbaar toe. Bij deze uitvoeringsvariant is de zaak opgesplitst in verschillende taken. Deze taken worden vervolgens weer verdeeld onder de teamleden, waardoor er meerdere consulenten aan één zaak werken. Dit resulteert in een verhoogde efficiëntie, waardoor de burger bijvoorbeeld sneller duidelijkheid krijgt over de rechtmatigheid van de aanvraag.


Waar moet je op letten bij het toepassen van deze werkwijze? In dit artikel lees je over vier aandachtspunten.

Onboarding van teamleden

Segmenteer de taken én consulenten

Maak een onderscheid tussen eenvoudige en complexe taken. Deel vervolgens jouw team op in teamleden die de eenvoudige taken oppakken en teamleden die de complexe taken uitvoeren. Deze verdeling kan worden gemaakt op basis van de benodigde vaardigheden en competenties voor het uitvoeren van een eenvoudige taak en voor een complexe taak.

Op deze manier zet je jouw teamleden in op hun kracht (lees: meer werkplezier), faciliteer je een steile leercurve én verhoog je de efficiëntie.


Dashboard

Creëer een overzicht van de openstaande taken. Bij zaakgericht werken heeft de consulent de verantwoordelijkheid voor en het overzicht van de gehele zaak. Bij taakgericht werken zijn meerdere consulenten verantwoordelijk voor de uitvoering van een zaak. Daarom is het belangrijk dat de opvolging van verschillende taken soepel verloopt.


Toewijzen van taken

Wijs taken toe aan de consulent die op dat moment de minste werklast ervaart. Nadat het team is onderverdeeld in medewerkers die eenvoudige en complexe taken oppakken, kan de beschikbare capaciteit onder deze medewerkers leidend zijn bij het toewijzen van taken.


Instrueren van taken

Zorg dat de taken duidelijk omkaderd zijn. Als je jouw consulenten taken geeft moeten zij weten wat er van ze wordt. Zo kunnen zij op een efficiënte wijze hun doel bereiken zonder dat de taak vragen oproept.


Blog delen?

Geschreven door

Kees van Gelder
Operationeel Directeur


Meer lezen?

Ontvang maandelijks de laatste blogs in jouw mailbox.

Gerelateerde
​Blogs

Effectieve en efficiënte teams · Leestijd: 1 - 2 minuten · 16 februari 2021

4 Relevante KPI's voor
Werk & Inkomen

Nieuwe regelingen volgen elkaar in rap tempo op. Hoe breng je met deze verhoogde werkdruk de effectiviteit en efficiëntie van jouw team in kaart?

Blog lezen

Klantvriendelijke dienstverlening · Leestijd: 1 - 2 minuten · 23 februari 2021

​Hoe blijf je als gemeente digi-aardig?

Gemeenten digitaliseren steeds vaker hun dienstverlening om deze effectiever en efficiënter te maken. Dit kan een drempel vormen voor inwoners die digitaal minder vaardig zijn. Hoe blijf je als gemeente digi-aardig?

Blog lezen